Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v našem e-shopu (alkoholické nápoje, potraviny, doplňky stravy, čaje a drogistické zboží).

1. Odpovědnost za vady a záruční doba

• Potravinářské zboží (alkohol, doplňky stravy, čaje): Odpovídáme za to, že zboží má při převzetí požadované vlastnosti. U potravinářského zboží je záruční doba (lhůta pro uplatnění práv z vad) vymezena datem minimální trvanlivosti nebo datem spotřeby uvedeným na obalu výrobku.

• Nepotravinářské zboží (drogerie, doplňkový sortiment): Práva z vadného plnění lze uplatnit v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.

• Zlevněné a použité zboží: U zboží prodávaného za nižší cenu se odpovědnost nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

• Opotřebení a nesprávné skladování: Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené užíváním, mechanické poškození vzniklé po převzetí ani na vady způsobené nesprávným skladováním (např. vystavení alkoholu či doplňků stravy přímému slunci, mrazu nebo vlhku v rozporu s pokyny výrobce).

2. Kontrola při převzetí zásilky (důležité pro sklo a křehké zboží)

• Při převzetí zásilky od přepravce důkladně zkontrolujte neporušenost obalu.

• Pokud je obal viditelně poškozen (např. rozbité skleněné láhve, promáčená krabice), doporučujeme zásilku od přepravce nepřevzít a sepsat s řidičem protokol o škodě, nebo zásilku převzít s výhradou.

• O poškození zásilky nás bezodkladně informujte, abychom mohli situaci s dopravcem ihned vyřešit.

3. Postup při uplatnění reklamace

• Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

• Kontakt: S reklamací nás kontaktujte e-mailem na adrese eshop@tavlisa.cz, kde uveďte číslo objednávky, popis vady a případně přiložte fotografie poškozeného zboží.

• Zabalení zboží: V případě zasílání reklamovaného zboží zpět je kupující povinen zboží zabalit tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy (zejména u skleněných lahví a tekutin).

• Upozornění: Zboží neposílejte na dobírku (takové zásilky nemohou být převzaty).

4. Vyřízení reklamace

• O přijetí reklamace a způsobu jejího vyřízení vás budeme informovat nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení reklamovaného zboží.

• Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě.

• V případě oprávněné reklamace máte nárok na:

  • Bezplatnou výměnu zboží za nové (případně výměnu poškozené láhve/balení).

  • Přiměřenou slevu z kupní ceny.

  • Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (pokud je vada neodstranitelná nebo se jedná o podstatné porušení smlouvy).

• V případě oprávněné reklamace máte nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (např. poštovného za zaslání zboží zpět).

5. Výluky z reklamace (rozbalené potraviny)

• Po otevření originálního uzávěru nebo obalu u potravin, alkoholu, čajů a doplňků stravy nelze zboží vrátit z důvodu změny chuti či osobních preferencí, pokud zboží nevykazuje skutečnou jakostní vadu (např. zákal, přítomnost cizích látek, porušený hermetický uzávěr z výroby).

• Prodávající neposkytuje kupujícím pozáruční servis.